摘要近日,不少网友反映,共享汽车平台途歌出现押金退款延迟现象。据平台提示,账户进入退款流程后,押金会在7个工作日内退回,但部分消费者提交了申请退款1个月后依然没有收到押金。

   12月5日消息,艾媒网获悉,近日,不少网友反映,共享汽车平台途歌出现押金退款延迟现象。据平台提示,账户进入退款流程后,押金会在7个工作日内退回,但部分消费者提交了申请退款1个月后依然没有收到押金。

  用户称途歌出现押金退款延迟现象

  据悉,来自北京、广州、西安等地的途歌用户已经组成“途歌维权”微信群,每天都有人在微信群里抱怨,途歌APP上1500元的押金迟迟无法退还。在提交退押金申请后,途歌用户短则等待一个月,长则达到了三个月,依然未能成功退款。

  据网友爆料称,目前给客服打电话根本没用,只能打12315举报或是直接去途歌公司北京总部,才能退押金。

  据北京青年报报道,今年11月以来,各大社交网站上关于途歌押金退款难的投诉屡见不鲜,部分用户自称等待处理时间已经超过两个月。

  媒体实地探访

  据北京青年报3日实地探访途歌APP运营方北京途歌科技有限公司所在地,有数十名途歌用户到公司门口讨还押金。除此之外,现场还有一名自称为途歌公司提供汽车租赁的供应商代表,正在对现场状况进行拍摄。据其称,他所在公司此前曾租给途歌公司70辆小轿车,目前还有100多万元货款未结清,因此公司特别派了法务人员前往现场了解情况。

  公司称运营正常,正处理退款申请

  北京青年报报道称,3日下午,途歌公司法定代表人王利峰出现在其办公室,并与现场用户进行了沟通。王利峰称,公司目前运营正常,已经在积极地、分批地处理用户的退款申请,并重申在场的用户会在第二天下午6点之前收到退款。

  对于押金用途,王利峰表示,公司收到的所有押金是专款专用,之前来公司要求退还押金的用户均已收到了退款。至于为何运营良好,押金退还却一拖再拖,王利峰并未回应。下午6点10分左右,王利峰驾车离开了公司,等待许久的用户们也陆续离开。

  12月4日,北京青年报尝试以记者身份联系了途歌公司,但被客服人员告知,客服无权接受采访,而其提供的市场部工作电话始终无人接听。

  据了解,途歌成立于2015年7月,9月同名APP在应用市场正式上线,目前已在北京、上海、广州、深圳落地运营。平台旗下拥有奔驰Smart、宝马mini、雪铁龙、标致等多款服务车型。在途歌平台用车前,需要缴纳1500元的违章押金,在最后一次用车后20天,平台确认用户无违章可将押金退还。

  2017年4月,途歌对外公布,获得由真格基金、拓璞基金投资的共计4000万A+轮融资,其中真格出资3000万元,拓璞基金注资1000万元,并达成相关合作协议。据双方透露,此后双方将在汽车分时租赁、线下资源整合等全方面合作推广,促进共享经济体系下分时租赁出行市场的深度捕捉,改善城市出行。

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